Программа лояльности

Зарегистрироваться в программе

1. Общие положения и цель Программы

1.1. Настоящее Положение определяет условия участия в Программе лояльности «TOTALLOOK Club Privileges» (далее — «Программа»), порядок присвоения уровней, предоставления накопительных скидок, начисления и использования бонусных баллов, а также права и обязанности Организатора и Участников.
1.2. Цель Программы — предоставление Участникам накопительной скидки, размер которой зависит от суммы учитываемых покупок за последние 365 календарных дней, а также дополнительных бонусов по отдельным событиям, промо-акциям и ограниченным активациям.
1.3. Программа предусматривает единый профиль, уровень и Бонусный счет Участника при покупках в шоуруме TOTALLOOK Club и интернет-магазине.
1.4. Настоящее Положение действует с даты, указанной в таблице на титульной странице, и размещается по постоянному адресу публикации, указанному там же.

2. Основные термины

2.1. Сайт — www.totallookclub.ru.
2.2. Программа — программа лояльности «TOTALLOOK Club Privileges», организованная в соответствии с настоящим Положением.
2.3. Организатор — Общество с ограниченной ответственностью «Тоталлук Кидс», реквизиты которого приведены в разделе 8.
2.4. Участник — дееспособное физическое лицо, приобретающее товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, зарегистрированное в Программе и принявшее настоящее Положение.
2.5. Профиль Участника — учетная запись Участника в информационной системе Программы.
2.6. Карта Участника — пластиковая или виртуальная карта с уникальным номером, используемая для идентификации Участника, учета покупок, определения уровня и предоставления привилегий. Карта не является платежным средством.
2.7. Уровень Программы — уровень Little Club, Family Club, Premium Club или Private Club, определяющий размер накопительной скидки.
2.8. Квалификационная сумма покупок — сумма покупок Участника, учитываемая для определения его уровня за скользящий период продолжительностью 365 календарных дней.
2.9. Накопительная скидка — скидка, предоставляемая Участнику в зависимости от его текущего уровня. 2
2.10. Бонусный счет — учетная запись о начисленных, списанных и доступных Участнику бонусных баллах.
2.11. Бонусные баллы (Баллы) — расчетные бонусные единицы, предоставляемые по отдельным событиям, промо-акциям и ограниченным активациям. Баллы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами или средством платежа и не подлежат обмену на деньги.
2.12. Бонусная скидка — скидка в эквиваленте Баллов, предоставляемая в пределах доступного остатка Баллов с учетом настоящего Положения и специальных условий соответствующей активации.

3. Основные условия участия

3.1. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо. Участие является добровольным и бесплатным.
3.2. Программа действует неопределенный срок до ее прекращения в порядке, предусмотренном разделом 7.
3.3. Договор об участии в Программе заключается путем принятия Участником настоящего Положения при регистрации. Принятие Положения является самостоятельным действием и не заменяет согласия на обработку персональных данных или согласия на получение рекламы.
3.4. Участие в Программе предоставляет право:
● получать накопительную скидку в соответствии с текущим уровнем;
● учитывать покупки, совершенные в шоуруме и интернет-магазине, в единой Квалификационной сумме покупок;
● получать и использовать Баллы по отдельным событиям, промо-акциям и ограниченным активациям;
● пользоваться иными привилегиями в соответствии с настоящим Положением и специальными условиями акций.
3.5. Условия отдельной промо-акции применяются в части, специально регулирующей такую акцию. В остальной части действует настоящее Положение. При противоречии специальные условия акции имеют приоритет только в отношении соответствующей акции.

4. Регистрация, персональные данные и безопасность профиля

4.1. Для участия в Программе Покупатель регистрирует Профиль и отдельно подтверждает принятие настоящего Положения.
4.2. Одному Участнику могут принадлежать только один Профиль и одна действующая Карта. Карта и Профиль предназначены для личного использования и не могут передаваться третьим лицам.
4.3. При регистрации запрашиваются следующие сведения:
● обязательные: имя и личный номер мобильного телефона;
● необязательные: фамилия, адрес электронной почты, день и месяц рождения Участника;
● необязательные: день и месяц рождения ребенка или детей — только для предоставления соответствующей привилегии. Сведения о ребенке вправе предоставить только его родитель или иной законный представитель. Наличие детей и предоставление сведений о них не являются условиями участия в Программе. 3
4.4. Для регистрации Участник совершает три самостоятельных действия:
● принимает настоящее Положение;
● предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных, необходимых для регистрации и участия в Программе;
● по желанию предоставляет отдельное предварительное согласие на получение рекламных сообщений по e-mail, телефону, SMS и/или иным выбранным каналам. Отказ от рекламных сообщений или отзыв рекламного согласия не препятствует регистрации, участию в Программе и получению сервисных сообщений, необходимых для ее исполнения.
4.5. Участник обязан указывать достоверные сведения и своевременно обновлять номер телефона и адрес электронной почты. Риск неполучения сообщений из-за неактуальных или ошибочных контактных данных несет Участник.
4.6. Идентификация Участника осуществляется по номеру телефона, Карте, Профилю или иному предусмотренному Организатором идентификатору. Организатор вправе запросить подтверждение принадлежности номера телефона или Профиля.
4.7. Для изменения номера телефона или восстановления доступа Участник обращается к Организатору по контактам раздела 8 и проходит проверку, позволяющую подтвердить принадлежность Профиля. После проверки Организатор изменяет номер либо восстанавливает доступ в разумный срок.
4.8. Покупка, при которой Участник не был идентифицирован, может не учитываться в Программе. По обращению Участника такая покупка может быть добавлена ретроспективно в течение 14 календарных дней с даты покупки при предъявлении чека, если покупка не была учтена в другом Профиле и товар не возвращен.
4.9. Участник обязан обеспечивать конфиденциальность кодов подтверждения и данных доступа. При подозрении на несанкционированный доступ он должен без промедления сообщить Организатору. 5. Уровни и порядок расчета накопительной скидки
5.1. Уровень Little Club присваивается с момента регистрации и предоставляет накопительную скидку 10%. Иные уровни зависят от Квалификационной суммы покупок: Уровень Скидка Квалификационная сумма покупок Little Club 10% от 0 до 49 999 руб. Family Club 15% от 50 000 до 199 999 руб. Premium Club 20% от 200 000 до 499 999 руб. Private Club 25% от 500 000 руб. 5.2. Расчет ведется за скользящий период: в каждый момент учитываются покупки, совершенные в течение предшествующих 365 календарных дней, а не за календарный год.
5.3. Покупка включается в Квалификационную сумму:
● в шоуруме — после оплаты и передачи товара Участнику;
● в интернет-магазине — после оплаты и передачи заказа Участнику. Если заказ отменен либо товар полностью или частично возвращен, Квалификационная сумма впоследствии корректируется. 
5.4. В Квалификационную сумму включается фактически оплаченная денежными средствами стоимость товаров, в том числе товаров со скидкой. Не включаются:
● стоимость доставки;
● стоимость приобретенных подарочных сертификатов до их использования;
● отмененные заказы и возвращенные товары;
● технические корректировки;
● часть стоимости, оплаченная Баллами.
5.5. При полном или частичном возврате стоимость возвращенного товара исключается из Квалификационной суммы. Организатор вправе немедленно пересчитать уровень, если полностью возвращена покупка, благодаря которой уровень был повышен, установлена техническая ошибка либо выявлена фиктивная или иная злоупотребительная операция. В остальных случаях изменение учитывается при очередном пересмотре.
5.6. Плановый пересмотр уровня проводится 1-го числа каждого месяца по актуальной Квалификационной сумме за предшествующие 365 календарных дней.
5.7. При достижении порога более высокого уровня после учета соответствующей покупки уровень повышается автоматически без ожидания планового пересмотра.
5.8. Если Квалификационная сумма становится ниже порога текущего уровня, уровень понижается до соответствующей ступени при плановом либо предусмотренном пунктом 5.5 внеплановом пересмотре.
5.9. О предполагаемом плановом понижении уровня Family Club, Premium Club или Private Club Организатор уведомляет не менее чем за 30 календарных дней по доступному каналу связи. Это сервисное, а не рекламное сообщение и оно может направляться независимо от согласия на рекламу. Неполучение сообщения из-за неверных контактных данных, блокировки канала, настроек устройства или технических причин не приостанавливает перерасчет уровня.
5.10. Если Участник вновь достигает требуемого порога, уровень повышается в порядке пункта 5.7.
5.11. Накопительная скидка применяется при идентификации Участника до завершения расчета за покупку с учетом очередности и ограничений раздела 
5.12. Информацию о текущем уровне и Квалификационной сумме Участник может получить в Профиле либо у представителя Организатора.
6. Бонусы, скидки и возврат товаров
6.1. Баллы не начисляются за каждую покупку на постоянной основе. Они предоставляются только по отдельным поводам, промо-акциям и ограниченным активациям: Повод Базовый размер Срок действия День рождения Участника или ребенка от 3 000 до 5 000 Баллов от 7 до 14 дней Ограниченная активация индивидуально от 3 до 7 дней Реактивация Участника без покупок 6 месяцев и более 5 000 Баллов 14 дней
6.2. Конкретный размер Баллов, срок действия, круг Участников и иные условия сообщаются до участия в соответствующей активации или акции и могут отличаться от базовых параметров пункта 6.1.
6.3. Один Балл дает право на бонусную скидку в размере 1 (одного) рубля. Баллы не подлежат обмену на денежные средства. 
6.4. Бонусная скидка предоставляется при идентификации Участника в пределах доступного остатка Баллов и установленных ограничений.
6.5. Для товаров без сезонной скидки и товаров SALE допускается использование Баллов в пределах общего ограничения пункта
6.7. Для образцов и иных специально обозначенных категорий общая выгода не может превышать 30% первоначальной розничной цены. Перечень таких категорий и применимый предел доводятся до сведения Участника до совершения покупки посредством указания на Сайте, ценнике, в карточке товара или условиях соответствующей акции. Баллы нельзя использовать для оплаты доставки и приобретения подарочных сертификатов. 6.6. Скидки и Баллы применяются последовательно в установленном настоящим пунктом порядке, если специальные условия конкретной скидки, промокода или акции прямо не предусматривают иное:
● 1) сезонная или иная скидка, установленная на товар;
● 2) накопительная скидка по уровню — к цене, оставшейся после первого этапа;
● 3) скидка по промокоду — к цене, оставшейся после первых двух этапов;
● 4) Бонусная скидка — в пределах остатка Баллов и установленных лимитов;
● 5) подарочный сертификат используется как средство оплаты после расчета всех скидок. Если специальные условия конкретной скидки, промокода или акции запрещают совместное применение либо устанавливают иную очередность расчета, применяются соответствующие специальные условия. Подарочный сертификат не является скидкой.
6.7. Совокупная выгода от сезонной или иной товарной скидки, накопительной скидки, промокода и Бонусной скидки не может превышать 50% первоначальной розничной цены товара, если для соответствующей категории или акции не установлен меньший предел. Если применение очередной скидки или Баллов привело бы к превышению предела, размер последней применяемой скидки либо количество списываемых Баллов уменьшается до допустимого значения. Итоговая цена округляется до копеек по правилам математического округления. Например, при первоначальной цене 10 000 руб., сезонной скидке 30% и накопительной скидке 20% цена после двух этапов составит 5 600 руб., общая выгода — 44%; дополнительно Баллами можно уменьшить цену не более чем на 600 руб., чтобы общая выгода не превысила 50%.
6.8. Баллы действуют в течение срока соответствующей активации. Неиспользованные Баллы аннулируются по окончании этого срока.
6.9. На часть стоимости покупки, оплаченную Баллами, новые Баллы не начисляются.
6.10. При возврате товара применяются следующие правила:
● при возврате товара надлежащего качества Участнику возвращается фактически уплаченная за возвращаемый товар денежная сумма с учетом примененных скидок и требований законодательства о защите прав потребителей;
● при возврате товара с недостатком денежные средства возвращаются в размере и порядке, предусмотренных законодательством; настоящие правила не ограничивают иные предусмотренные законом требования Участника;
● при полном возврате покупки денежные средства возвращаются в фактически уплаченном за все возвращенные товары размере; при частичном возврате — в части, приходящейся на возвращаемый товар согласно расчетным документам; 
● Баллы, использованные для оплаты возвращаемого товара, восстанавливаются полностью либо пропорционально при частичном возврате, если срок их действия не истек на дату обращения Участника с требованием о возврате;
● восстановленные Баллы действуют до первоначально установленной даты окончания срока их действия. Если на дату обращения с требованием о возврате первоначальный срок действия Баллов истек, Баллы не восстанавливаются;
● Баллы, начисленные за полностью возвращенную покупку или возвращенный товар, списываются полностью либо в соответствующей части. При недостатке Баллов остаток может быть учтен при последующих начислениях в пределах, допускаемых законом.
6.11. Организатор вправе без согласия Участника скорректировать ошибочно начисленные или списанные Баллы в размере выявленной ошибки с отражением корректировки в учетной системе.
6.12. Нарушениями правил Программы являются:
● предоставление заведомо недостоверных сведений;
● создание нескольких Профилей для повторного получения одних и тех же привилегий;
● передача Карты или Профиля третьим лицам;
● фиктивные покупки, возвраты или иные операции без реальной хозяйственной цели, направленные на получение привилегий;
● вмешательство в работу Сайта, приложения, учетной или иной информационной системы Организатора;
● неправомерное получение, начисление, списание либо использование Баллов;
● иные доказанные злоупотребления правами и возможностями Программы. До окончательной блокировки Организатор проводит проверку и вправе временно ограничить операции по Профилю для предотвращения дальнейшего ущерба. Участнику направляется уведомление с описанием предполагаемого нарушения и предоставляется не менее 5 рабочих дней для объяснений и подтверждающих документов. По результатам проверки Организатор принимает соразмерное решение: снять ограничение, скорректировать неправомерно полученные Баллы, ограничить отдельные операции либо аннулировать Баллы и/или Карту. Аннулирование всех Баллов или Карты допускается при доказанном существенном, умышленном либо повторном нарушении. Решение сообщается Участнику; если нарушение не подтвердилось, ограничения снимаются, а необоснованно списанные Баллы восстанавливаются.
6.13. Дополнительные условия начисления и использования Баллов в конкретной акции доводятся до сведения Участника до участия в ней. Приоритет документов определяется пунктом 3.5.

7. Изменение условий, прекращение участия и разрешение споров

7.1. Организатор вправе изменить настоящее Положение, уведомив Участников путем публикации новой редакции по постоянному адресу не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения, ухудшающие положение Участников, не применяются к покупкам, совершенным до даты их вступления в силу, и не уменьшают уже начисленные Баллы, кроме случаев корректировки ошибки, возврата товара или доказанного нарушения. 
7.2. Без предварительного срока могут вступать в силу изменения, улучшающие положение Участников, технические и редакционные изменения, не затрагивающие объем привилегий, а также изменения, необходимые для соблюдения законодательства или обязательного предписания государственного органа. Такие изменения публикуются по постоянному адресу в возможно короткий срок.
7.3. При прекращении Программы Организатор публикует уведомление не менее чем за 30 календарных дней. До указанной в уведомлении даты Участники вправе использовать действующие Баллы в пределах срока их действия и настоящего Положения. По окончании этого срока Программа прекращается, неиспользованные Баллы аннулируются, а новые покупки не учитываются.
7.4. Участник вправе прекратить участие, направив обращение через Профиль или по контактам раздела 8. После обработки обращения Карта и Профиль блокируются для участия в Программе, оставшиеся Баллы аннулируются, а дальнейшие покупки не учитываются.
7.5. После выхода Участника Организатор прекращает обработку персональных данных для целей Программы и удаляет либо обезличивает их, кроме сведений, которые он обязан или вправе хранить на ином законном основании в течение установленного срока.
7.6. Отказ от рекламы и выход из Программы являются самостоятельными действиями. Отказ от рекламы не прекращает участие в Программе. При направлении заявления о выходе из Программы Участник вправе одновременно отозвать согласие на получение рекламы. Если требование об отказе от рекламы не заявлено, ранее предоставленное рекламное согласие продолжает действовать до его отзыва.
7.7. Участник вправе направить Организатору претензию. Направление претензии не ограничивает право Участника обратиться в суд или уполномоченный государственный орган.
7.8. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Территориальная подсудность определяется по выбору потребителя в случаях и пределах, предусмотренных законом.

8. Сведения об Организаторе и контакты

8.1. Организатор Программы:
● полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Тоталлук Кидс»;
● ОГРН: 1147746363588;
● ИНН / КПП: 7709951111 / 770901001;
● юридический адрес: 105064, г. Москва, Нижний Сусальный пер., д. 5, стр. 15, пом. I, ком. 10;
● почтовый адрес: 105064, г. Москва, Нижний Сусальный пер., д. 5, стр. 15, пом. I, ком. 10;
● e-mail для обращений Участников: info@totallookclub.ru;
● телефон: +7 925 074-45-75;
● Сайт: www.totallookclub.ru.
8.2. Обращения об изменении номера телефона, восстановлении доступа, прекращении участия, спорных операциях и реализации иных прав направляются по указанным контактам либо через доступный функционал Профиля.